Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Comercializadora Jyra SPA
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web (jyra.cl) es operado por Comercializadora Jyra SPA, RUT 78.234.281-9, con domicilio en la comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile, en adelante "el Proveedor" o "Jyra".
2. Marco normativo aplicable
La presente política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores (en particular la denominada "Ley Pro Consumidor"), así como por el Reglamento sobre Comercio Electrónico, vigente desde el 24 de marzo de 2022. Toda disposición contractual que contravenga o limite los derechos irrenunciables establecidos en dicho cuerpo normativo se tendrá por no escrita.
3. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor que haya adquirido un producto a través de este sitio web —modalidad de contratación a distancia— tendrá derecho a poner término unilateralmente al contrato, sin necesidad de expresar causa, dentro del plazo de diez (10) días corridos, contados desde la fecha de recepción material del producto.
Para efectos de ejercer el derecho a retracto, el consumidor deberá dar aviso al Proveedor por el mismo medio empleado para la contratación, o a través del canal de contacto indicado en la cláusula 5 de la presente política, dentro del plazo señalado.
Constituyen requisitos copulativos para la procedencia del retracto:
a) Que el producto no haya sido utilizado;
b) Que se restituya en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales y documentación asociada;
c) Que la comunicación de desistimiento se efectúe dentro del plazo establecido en el párrafo primero de esta cláusula.
Los costos asociados al despacho de devolución del producto serán de cargo del consumidor, salvo en aquellos casos en que la causa de la devolución sea imputable a un error del Proveedor (envío de producto distinto al solicitado, defecto de fabricación no informado, o incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la compra).
En caso de no informarse expresamente la exclusión del derecho a retracto respecto de alguna categoría de producto —lo que no ocurre en el presente sitio, salvo indicación expresa en la ficha del producto respectivo—, el plazo señalado se extenderá a noventa (90) días conforme a lo dispuesto en la normativa vigente, en caso de no haberse remitido confirmación escrita de las condiciones contractuales al consumidor.
4. Garantía legal
Con independencia del derecho a retracto regulado en la cláusula precedente, el consumidor gozará de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 respecto de todo producto que presente fallas o defectos de fabricación, o que no corresponda a lo ofrecido, informado o publicitado por el Proveedor.
Dicha garantía podrá hacerse efectiva dentro del plazo de tres (3) meses, contados desde la fecha de recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, a su entera discreción, por cualquiera de las siguientes alternativas:
a) La reparación gratuita del producto;
b) Su reposición por otro de idénticas características; o
c) La devolución de la cantidad pagada.
La elección de la alternativa corresponde exclusivamente al consumidor, no pudiendo el Proveedor supeditar dicha elección a condiciones adicionales no contempladas en la ley.
5. Procedimiento para el ejercicio de los derechos precedentes
El consumidor que desee ejercer cualquiera de los derechos regulados en la presente política deberá remitir comunicación escrita a info@jyra.cl, individualizando: (i) número de pedido; (ii) fecha de recepción del producto; (iii) motivo de la solicitud; y (iv) evidencia fotográfica o audiovisual, en caso de tratarse de un reclamo por defecto o disconformidad del producto.
El Proveedor dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo no superior a 48 horas hábiles desde su recepción, indicando los pasos a seguir para la restitución del producto y, en su caso, la devolución del dinero correspondiente.
6. Fuero y jurisdicción
Para todos los efectos legales derivados de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las facultades y competencias que la ley confiere al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para la mediación y fiscalización de las relaciones de consumo.